- 書名：教練：價值兆元的管理課，賈伯斯、佩吉、皮查不公開教練的高績效團隊心法
- 比爾．坎貝爾：矽谷背後的男人，頂尖創業家們的教練。
- 人是最重要的，重視人類的共同價值，把團隊成員視為「完整的人」而不是只有工作或專業的面向。
- 永遠致力於讓所帶領的人幸福與成功。
- 全方位聆聽，真誠回饋，主動關心，給予幫助。
- 以團隊的利益為優先，「我們」而不只是「我」。
- 面臨挑戰時從團隊下手，讓對的人擁有資源來解決問題。
- 果斷處理棘手的問題，減少負面情緒。
- 失敗比猶豫不決好，全力以赴。
- 建立社群，當人與人之間的連結越緊密，團隊的力量就會越強大。
管理的黃金法則
- 思考如何組織會議、如何檢討業績與營運狀況，以及如何在一對一會議中指導部署，協助他們保持在正確的方向。
- 事先設立良好的工作流程，確保公司裡每個人都能各司其職並負起責任，並且可以正確評估人員的表現，及時給予建設性回饋。
- 如何凝聚人才？讓大家和你在一起時，知道自己的價值是被看重的，並且用心傾聽。
- 所謂的領導人，是取決於大家的認同與信任，而非權威。
「你的職稱使你成為管理者，你的部屬使你成為領導人」— 杜賓斯基 (現任機器智慧公司 Numenta 執行長)
「人最重要」－ 支持、尊重、信任，助人成功與成長
- 人才是任何公司的成功基礎。
- 領導者的第一要務：確保帶領的人既成功又幸福。
- 去協助部屬，以更有效率的方式完成工作，並在過程中有所成長。
- 如何讓有熱忱的優秀人才持續去釋放能量？
- 支持：提供成功所需的工具、資訊、訓練和指導，想辦法培養團隊技能，協助大家成長進步！
- 尊重：理解每個人的人生選擇，協助他們達成目標，同時顧及公司需求。
- 信任：放手讓部屬做決定和做事，相信他們。
- 好主管的 8 大特質：
- 當個好教練
- 權力下放
- 讓員工覺得，你真的在乎他們的成功和幸福
- 有生產力，且成果導向
- 善於溝通，願意傾聽
- 園藝幫助員工發展職涯
- 有清楚的願景和策略，確保團隊上下
- 擁有關鍵的技術能力，可以給予工作團隊建議
- 教練的職責：致力於打造讓團隊不斷提升自我的環境，關注人與人之間的關係。
- 員工會議，從「有效閒聊」開始。藉由「社會情緒溝通」(Socioemotional communication) 讓大家分享工作之外的生活，去創造出有趣的工作環境，增進情誼，強化團結。
- 充分溝通，是團隊的成功關鍵。一定要確保大家的認知一致，可以重複多講幾次，重複不會破壞溝通的效果，要讓大家能真正明白。
- 管理優秀但不好相處的員工，需要設定底線：是否把個人名利置於公司之上、是否清楚優先順序、是否好份太多管理成本
- 好薪酬所代表的價值，還包含了公司感謝你的付出和所創造的價值，以及尊重。
信任，是所有關係的基石
- 最強團隊，成員心理安全感也最強，而安全感源於成員之間的信任。信任是所有關係的基礎。
- 營造信任感的 6 個關鍵：
- 信守諾言：說到做到
- 忠誠：對家人朋友忠誠，對公司團隊忠誠。
- 正直：對別人坦誠
- 能力：一個人有才華，才能真正去完成他承諾的事。
- 保密：保守秘密，守口如瓶，成為別人的知己。
- 勇於提出不同看法：信任不是永遠同意對方說的話，而是可以接受不同的想法。
- 可以意見不合，但不能有敵意。
- 心理安全感：讓團隊成員可以安心做自己，直言不諱，不用擔心會冒犯到誰。
- 只教導願意受教的人，謙遜、誠實、努力工作、堅持不懈。唯有虛心受教，才有機會得到最大的收穫。
- 僕人式領導：領導者是為了服務比自己更重要的大我，服務公司和服務團隊。
- 練習全方位聆聽
- 專注傾聽，所有注意力在用來傾聽對方說話，不要邊想著接下來要說什麼之類的。
- 提問，釐清彼此是否有溝通不清楚的地方
- 激發對方的「效能感、歸屬感、自主感」
- 實話實說，忠言逆耳的前提：讓對方可以感受到你的關心。
- 看到問題，就即時反饋，不要等到績效評核時，才可以在當下對事不對人的檢討。
- 說故事來啟發別人，引導他們自己做決定，而不是下指導棋。
- 給予別人能量，而非消耗能量。比對方還相信他們，給他們勇氣。
- 接受自己是誰，完整的做自己，才能發揮最棒的效益，而不是去模仿別人或是遷就於社會規範。
「教練就是跟你說你不想聽的話，要你看你不想看的問題，最後讓你成就你想成就的人。」— 羅森伯格
專心求勝，但要勝之有道
- 教練的職責：建立團隊、塑造團隊，讓對的人在對的位置，激勵人心。
- 「只有實現大家共同的目標，個人才能取得真正的成功。」— 哥倫比亞大學校長 布林格
- 人才最重要的心態：團隊優先，以大局為重。
- 遇到問題時，先從團隊的動力著手，去思考團隊的成員，是否有能力解決問題，以及人力的配置，而不是直接針對問題來一個一個處理，那些問題是團隊要來處理的。
- 永遠雇用比你優秀的人。
- 四個條件找到對的人：
- 聰明，能跨領域快速學習並展開工作，並且在該領域建立人脈，即為「延伸類推」(Far Analogies) 能力。
- 努力工作
- 正直可靠
- 恆毅力，失敗後可以快速恢復熱情，秉持毅力再次衝鋒陷陣。
- 面試時，除了問做了什麼，還可以問「怎麼做到的？」從過程中去判斷對方是什麼樣類型人。
- 代名詞判斷法：「我」還是「我們」？
- 是否能以大局為重？觀察能否為別人的成功歡呼。
- 要凝聚團隊，就把工作上密切相關而常引起爭論的人，都拉再一起討論與決策。
- 找機會，讓不常合作的人們也可以聚在一起，在過程中建立信任。
- 優先解決最棘手的問題 — 房間裡的大象，別讓負面情緒維持太久。
- 「正向教練」(positive coaching)的重要性：先給予讚美 (增加安全感)，再給予建設性的回饋。
- 可以失敗，但不能猶豫不決。
「如果你在經營一間公司，就要讓身邊圍繞著超級優秀的人才！」— 比爾坎貝爾
當人們連結，社群就會有力量
- 把每個人都視為完整的人，包含工作的面向、家庭的面向、私下和情緒的面向，而不只是「工作」或是「專業」的面向。
- 夥伴之愛 (Companionate Love)：展現對人的關心。
- 即便在專業的工作場合，也可以展現真實的情感，去關心身邊的人，抱持著好奇心。
- 為別人的成功歡呼，可以鼓舞士氣，也可以推進事情。
- 去建立社群，無論在工作或在生活中，讓社群的成員有深刻的連結，就會變得強大。
- 盡力助人！
正面的人性價值，帶來正面的商業成果
- 位居高位者，因為強大的自尊和自信而成功，但也會帶來不安全感和不確定性。他們，也是需要別人的肯定，需要知道有覺得他們做的很好。
- 練習表達關心，表達愛，把愛帶入工作環境中。
- 人類的共同價值觀：愛、家庭、金錢、關注、權力、意義和目標。只要是人，都會在意這些元素，在工作上也是如此，要打造高效團隊，就必須理解這些價值觀。
- 動態的世界充滿著各種挑戰，唯有團隊一起，才能解決，而團隊，需要教練。